Un chatbot è un programma che simula una conversazione con i visitatori del tuo sito. Appare solitamente come una piccola finestra di chat nell'angolo in basso della pagina. I chatbot moderni, alimentati dall'intelligenza artificiale, possono capire domande formulate in modo naturale e fornire risposte pertinenti.
Chatbot classici vs chatbot AI
- Chatbot classici: seguono alberi decisionali predefiniti ("premi 1 per gli orari, premi 2 per i prezzi"). Limitati ma affidabili.
- Chatbot AI: comprendono il linguaggio naturale e rispondono in modo intelligente. Possono gestire domande impreviste e imparare dalle interazioni.
Cosa può fare un chatbot per la tua attività
- Rispondere alle domande frequenti (orari, prezzi, disponibilità)
- Qualificare i contatti: raccogliere informazioni prima che tu li chiami
- Fissare appuntamenti e prenotazioni
- Guidare i visitatori verso il prodotto o servizio giusto
- Raccogliere feedback e recensioni
I numeri che contano
Il 64% dei consumatori considera la disponibilità 24/7 il principale vantaggio dei chatbot. Le aziende che li usano rispondono in media 3 volte più velocemente ai contatti. Un chatbot può gestire l'80% delle domande ripetitive, lasciandoti il tempo per le richieste che richiedono davvero la tua attenzione.
Cosa significa per la tua attività
Se perdi clienti perché non rispondi abbastanza velocemente — o perché ti contattano fuori orario — un chatbot risolve il problema. Non sostituisce il contatto umano: lo integra. Gestisce le domande semplici in automatico e ti passa le richieste complesse, già qualificate.