Ogni giorno, i tuoi clienti aprono WhatsApp decine di volte. Lo usano per parlare con amici, familiari, colleghi. E sempre più spesso, per parlare con le attività da cui vogliono comprare.
Se stai ancora rispondendo ai clienti dal tuo WhatsApp personale, mescolando foto di famiglia con preventivi e conferme appuntamento, stai perdendo credibilità e efficienza.
WhatsApp Business è gratuito, si configura in 15 minuti, e può trasformare il modo in cui gestisci i clienti.
Cos'è WhatsApp Business e perché è diverso da WhatsApp normale?
WhatsApp Business è un'app gratuita progettata per le attività commerciali. A differenza di WhatsApp normale, ti offre strumenti professionali: profilo aziendale con indirizzo e orari, catalogo prodotti, risposte automatiche, etichette per organizzare le chat, e statistiche sui messaggi. In pratica, trasforma WhatsApp da strumento personale a canale di vendita professionale — gratuitamente.
Come impostare WhatsApp Business in 15 minuti?
Ecco il setup completo, step by step:
1. Scarica e configura
- Scarica WhatsApp Business dal tuo store (Android/iOS)
- Registra il numero della tua attività (può essere lo stesso di prima)
- Compila il profilo aziendale: nome, categoria, indirizzo, orari, email, sito web
2. Imposta il catalogo prodotti
Il catalogo è la funzione più sottovalutata. Permette ai clienti di sfogliare i tuoi prodotti/servizi direttamente in chat, con foto, descrizione e prezzo. Niente più "manda foto del menù" o "quanto costa il taglio uomo?".
3. Configura le risposte rapide
Crea template per le domande frequenti: - /orari: "Siamo aperti dal lunedì al sabato, 9:00-19:00" - /prezzi: "Ecco i nostri prezzi aggiornati: [link catalogo]" - /posizione: "Ci trovi in Via Roma 15, Milano [link Google Maps]"
4. Attiva il messaggio di assenza
Quando sei chiuso o occupato, il cliente riceve automaticamente: "Grazie per il messaggio! Siamo al momento chiusi. Ti risponderemo appena riapriamo domattina alle 9:00."
Questo da solo elimina l'ansia del cliente che non sa se hai ricevuto il messaggio.
Quali sono le funzioni più utili per le attività locali?
Le funzioni che fanno la vera differenza:
- Etichette colorate: organizza le chat per stato (nuovo contatto, preventivo inviato, cliente, da richiamare)
- Liste broadcast: invia messaggi a più clienti contemporaneamente senza creare un gruppo (ogni cliente riceve il messaggio come se fosse personale)
- Link diretto: crea un link wa.me/tuonumero che puoi mettere sul sito, su Google Business, sulle email. Un click e il cliente è in chat con te
- QR Code: stampa il QR code e appendilo in negozio. I clienti lo scannerizzano e iniziano a chattare
Come integrare WhatsApp Business con le automazioni?
WhatsApp Business da solo è già potente. Ma combinato con le automazioni AI diventa una macchina:
- [Chatbot](/glossario/cos-e-un-chatbot) WhatsApp: risponde alle FAQ 24/7 e passa a te solo le richieste complesse
- Conferma automatica: quando un cliente compila il form sul sito, riceve conferma istantanea su WhatsApp
- Promemoria appuntamenti: reminder automatico 24h e 2h prima dell'appuntamento (riduce i no-show del 67%)
- Follow-up post-servizio: dopo il servizio, invio automatico della richiesta di recensione Google
Approfondisci come i follow-up automatici possono cambiare il tuo business.
Quali errori evitare con WhatsApp Business?
I 5 errori che vedo più spesso:
- Spam: non inviare messaggi promozionali a chi non li ha chiesti. WhatsApp può bannarti.
- Risposte lente: se usi WhatsApp come canale di comunicazione, i clienti si aspettano risposte entro 1-2 ore, non entro 2 giorni
- Nessuna organizzazione: senza etichette e risposte rapide, le chat diventano un caos ingestibile
- Mescolare personale e business: usa un numero dedicato o almeno l'app separata
- Non usare il catalogo: ogni volta che un cliente chiede "quanto costa?", dovresti inviare il link al catalogo, non digitare il prezzo a mano
WhatsApp Business vs WhatsApp Business API: quale scegliere?
- WhatsApp Business (app gratuita): perfetto per attività con 1-3 persone che gestiscono i messaggi. Fino a ~300 messaggi/giorno.
- WhatsApp Business API: per attività che ricevono centinaia di messaggi e vogliono automazioni avanzate, chatbot, integrazioni CRM. Costo: da €30-100/mese.
Per la maggior parte delle PMI italiane, l'app gratuita è più che sufficiente. Passi all'API quando il volume di messaggi diventa ingestibile.
Da dove partire oggi
Ecco il piano in una settimana:
- Oggi: scarica WhatsApp Business, configura il profilo, importa le chat
- Domani: crea il catalogo con i tuoi servizi principali (foto + prezzi)
- Questa settimana: imposta 5 risposte rapide per le domande frequenti
- Prossima settimana: aggiungi il link WhatsApp sul sito e su Google Business
Scopri le altre 5 automazioni che fanno risparmiare 20 ore a settimana.
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